Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Chez Elite Bazaar, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous pouvez nous contacter concernant un retour ou un problème avec votre commande dans les 30 jours suivant la livraison.
1. Retour pour changement d’avis
Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour pour changement d’avis, le produit doit :
- être dans son état d’origine;
- ne pas avoir été utilisé ou endommagé;
- être retourné avec ses accessoires et, lorsque possible, dans son emballage d’origine.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Avant d’expédier un produit, veuillez communiquer avec nous à support@elitebazaar.ca afin d’obtenir les instructions de retour.
N’expédiez aucun produit à une adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
2. Produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la livraison.
Écrivez-nous à :
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème, lorsque cela est possible.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution appropriée, qui peut notamment comprendre un remplacement, une réexpédition ou un remboursement, selon la situation.
Il n’est pas toujours nécessaire de retourner un produit défectueux ou endommagé. Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier le produit.
La période de 30 jours prévue dans cette politique ne limite pas les droits pouvant s’appliquer en vertu des garanties légales applicables.
3. Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges standards, notamment pour un changement d’avis, une préférence personnelle ou le choix d’un autre modèle.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet, veuillez communiquer avec nous à support@elitebazaar.ca.
Selon la situation et après vérification, un remplacement, une réexpédition ou un remboursement pourra être proposé.
4. Remboursements
Lorsque votre remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsque le retour physique d’un produit est requis, le remboursement peut être effectué après la réception et la vérification du produit retourné.
Nous traitons normalement les remboursements approuvés dans un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse ensuite dans votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Les frais d’expédition payés initialement, lorsqu’il y en a, ne sont généralement pas remboursables dans le cas d’un simple changement d’avis.
5. Retours non autorisés
Veuillez ne pas retourner un produit directement au fabricant, au fournisseur ou à toute autre adresse sans avoir préalablement communiqué avec Elite Bazaar.
Un retour envoyé sans autorisation ou à une mauvaise adresse pourrait ne pas pouvoir être traité.
6. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à support@elitebazaar.ca.
Nous tenterons d’annuler la commande avant son traitement ou son expédition. Cependant, une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
Elite Bazaar
E-mail : support@elitebazaar.ca
Site Web : https://elitebazaar.ca
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